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医院中层管理者培训探析
  2009-08-04

/李顺平  程世平

(摘自《中国卫生人才》杂志)

 

培养一批掌握现代医院管理知识的中层管理者,是医院改革和发展的重要保证,是提高医院社会效益和经济效益的关键因素。培训,无疑是加强医院中层管理队伍建设的重要途径。如何做好中层管理者的培训,是医院管理面临的新课题。

培训准备

在医院培训与开发活动中往往容易忽略培训准备工作,导致培训流于形式,甚至变成浪费金钱和时间的无效活动。一般而言,培训准备工作分以下四个步骤进行。

1.评估培训需求

应根据医院中层管理者的培训需求分析,评估和确定培训需求。评估培训需求要在医院、工作和个人三个层次上进行,可选择现场观察法、任务分解法、错误分析法、技能分析法、绩效评价法、问卷调查法和团体座谈法等技术方法。

据青岛市传染病医院院内调查显示,绝大多数人员表示愿意参加培训,但希望以短期培训为主,培训的时间不宜过长;培训时间选择周末或晚上为宜;其感兴趣的培训课程依次为管理类、技术技巧类、法律类、心理类,服务质量类、语言类、电脑类及财务类等。

2.设置培训目标

任何成功的组织都有明确的目标以及相应的培训政策。医院作为一种特殊的组织,其培训和企业一样是为了实现两个目的:一是向医院的中层管理者传授人际技能、心理学和概念技能等管理技能;二是利用培训来强化管理者的综合素质,引导中层管理者个人目标与医院目标向一体化方向发展,赢得中层管理者对医院文化,特别是其价值观、目标的认同。通过培训传授知识、提高技能、端正态度,是医院中层管理者培训的目标。

3.拟定培训计划

培训计划是关系到培训能否顺利进行的关键。因此,计划越细越好。包括培训内容、形式、原则、师资、预算、效果评价等。要针对性强,长期与短期培训计划相结合。

此外,还应注重常用的培训表格的填写,如年度培训计划汇总表、个人培训教学记录培训资历表、个人外部培训申请表、培训费用申请表、团体培训申请表等。这为日后评价工作提供有效参考依据。

培训课程设置

1.人际技能为核心

医院中层管理者最迫切的培训需求是提高人际技能。目前医院中的许多中层管理者是从医疗骨干中选拔出来的,他们在业务上是出色的,但如果在人际技能方面欠缺,不能实现有效的沟通、交流,那么在开展工作时就难免碰到困难或障碍。由于工作职能和工作重心的转变,岗位对中层管理者的人际技能有了更高要求,因此培训内容也应围绕人际技能的核心问题展开,提供有助于提高与人共事能力的课程,诸如激励技巧、辅导技巧、协调能力、人际冲突管理等。

2.重视心理学方面的指导和培训

掌握心理学方面的知识与技能,是现代管理者所必须的。对于医院中层管理者而言,不仅要对科室工作人员进行管理,提高医疗质量,还要学会与患者有效沟通与交流,减少、化解医疗纠纷,这些都离不开心理学知识。心理学知识还有助于个人正确对待不同的评价与反馈,进行自我调节。

3.概念技能

概念技能是一种务虚的技能,相应增加了受训者的接受难度。因为概念技能更像是一种宏观的综合能力,是对纷繁复杂的信息进行解释和加工的能力。从某种程度上来讲,这种能力更加受到人本身的性格、魄力等非能力因素的影响。因此,对于此项技能的培训更倾向于间接的方式。概念技能往往需要管理者在复杂的情况下做出分析和诊断,因此培训可以考虑模拟这种情境,从而帮助受训者提高这方面的能力,比如项目管理、危机管理等。

培训形式与师资

针对医院的培训对象,医院应选择外请或内聘讲师相结合的方法,采取多种形式,如讲座、游戏、研讨会、观看录像、角色模拟等;参加户外拓展、定向运动等野外体验式培训;参加各类咨询公司的公开课;系统学习管理类课程,攻读学位;派往海外接受培训,内容可涉及业务技术、管理能力等;建立跨部门、跨专业的教练式关系,分享经验、看法,共同探讨,内容可以是工作上的,也可以是工作以外的;通过医院内部的报刊杂志、培训网络以及员工休息场所的环境布置等形式进行培训。

医院在师资的选择问题上,可首选专业咨询公司,其次为教卫系统,再者是外资企业和医院高层管理者。

巩固利用培训成果

1.建立科学的培训激励机制

哈佛大学的一项研究显示,如果没有激励,一个人的能力仅能发挥20%30%;如果加以激励,则可以发挥到80%90%。可见,激励对员工能力的发挥有巨大的促进作用。按照马斯洛的“需要层次论”分析,医院的中层管理者应该有较高的需要层次,建立科学培训激励机制可以提高其参与培训的积极性,充分挖掘他们的潜能为医院和社会多做贡献。因此,医院应将培训本身作为医院激励中层管理者积极向上的一种必要手段,使他们感到医院对个人发展的重视。在培训机会的分配上,应本着“公平竞争,择优培训”原则,使有潜能的人获得一定的培训机会,从而自觉自愿为医院服务和贡献。

2.提供良好的学习环境

医院应该建设学习型组织,培养良好的学习讨论氛围,让全体员工在良好的氛围中接受变化,提高创新能力,在自己和他人经验的基础上开发出可共享的价值观与核心竞争力。

为巩固培训成果,医院可定期针对带有普遍性问题出版内部刊物。培训讲师负责提供解决问题的框架和思考问题的模式;受训者畅所欲言,为医院管理和发展出谋划策。医院中层干部队伍建设好了,医院的发展就会迈向新的台阶。

 

参考文献略

 

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