卫生部人才培训中心医院管理研究部服务流程：

在每一个阶段，我们都将向您提交阶段工作报告，以便于及时就咨询过程中出现的分歧进行沟通，并对工作中出现的问题进行改进和调整，增加双方合作的效率和效果。

1．预咨询阶段

预咨询阶段是咨询任务的启动阶段，在这一阶段，我们将与您进行初步的接触，了解医院的基本情况与委托工作的大致内容。

2．深入诊断阶段（以下阶段主要是专项咨询服务的内容）

(1)工作内容

对专项问题重新诊断，针对客户的委托内容，对医院进行更深入和全面的了解，通常需要到医院进行现场调查（如员工访谈、患者满意度调查等）。

进行情况分析，研究提出的问题与医院目标之间的关系，进而正确评价医院进行革新和有效解决问题的潜力。

（2）工作目的

深入细致地诊断医院面临的问题，识别引起和影响这些问题的因素，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。

（3）工作程序

项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息

3．方案设计阶段

（1）工作内容
        a. 对提供的信息进行筛选。
        b. 研究所诊断问题的解决方案。
        c. 向医院提出建议。
        d. 对医院选择的方案做实施前的准备。

（2）工作程序
        研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书—医院确认方案。

4．辅助实施阶段

（1）工作内容
        a. 培训医院员工，向医院员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。
        b. 与医院共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。
        c. 协助医院克服实施过程中遇到的各种困难。

（2）工作程序
        制定方案实施计划书--项目导入实施--培训医院职员--新方案实施监督。

5．评估验收阶段

（1）工作内容
        a. 评估咨询效果，验收最终报告。
        b. 医院对咨询过程进行整体评价，并对最终报告进行验收。
        c. 就专项咨询服务提供后续服务。

（2）工作程序
        项目撤出--提交项目最终报告—评估验收—后续服务

6．签订下年度常年咨询顾问协议
        根据医院的需要，在协商一致的基础上我们与您签订下年度常年咨询顾问协议，相互建立长期的战略合作关系（条件成熟的顾问单位还可以向中心提出“培训基地”的申请）。