卫生部要求医院“以病人为中心，全面提高医院服务质量”，并强调“院级领导要把主要精力用于医院管理工作，积极推进医院管理职业化进程”。面对我国医疗行业现状，很多医院尚未找到适合自身发展的模式，医院管理者在医院内部建设和处理外部公共关系上也遇到了很多难题和困惑；但“对外塑造服务品牌，对内规范管理”是医院发展的永恒主题。

卫生部人才培训中心医院管理研究部是卫生部人才培训中心联合北京大学、清华大学等高校著名专家成立的专业医院管理咨询服务机构。我机构秉承“诚信、专业、合作、共赢”的服务理念,为我国医院的发展与变革提供权威、专业的内部培训与实效性的管理咨询方案。

服务内容：
我们的内部培训及咨询服务可以根据医院具体需求进行设计，部分内容如下：

一、内部培训专题：

管理培训：

专题一：战略管理专题

本专题对医院发展战略和重点专科决策与建设等问题进行阐述，为医院领导者提供前瞻性建议。

专题二：医院创新管理专题

本专题分析我国医院发展面临的困境与发展策略；引导医院管理者在观念更新的基础上进行体制创新、机制创新，为医院发展创造良好的内外部环境。

专题三：市场推广与医院品牌塑造

通过制定有效的宣传与市场推广方案实现医院服务品牌的塑造，本专题包含医院品牌营销、服务营销等内容。

专题四：管理沟通与团队建设

本专题内容包括人际沟通分析、高效沟通模式与组织沟通体制构建，以及团队执行力建设、打造卓越团队等内容。

专题五：医院文化建设

该专题包括医院文化的基本内容和结构、医院核心价值观及医院形象识别系统设计实务、医院文化的评价体系和评价方法等内容。

专题六：人力资源管理

本专题包含医院人才制度设计、医院绩效制度设计、绩效评估与员工职业设计等内容。

专题七：医院财务管理

该专题包括现代医院财务决策分析方法、医院资产评估和投资决策、医院成本核算与成本分析等内容。

服务培训：

专题八：医务人员服务礼仪培训

针对医院不同的服务人群和服务对象，提供专项服务礼仪培训。

专题九：医务人员心态培训

针对医护人员的工作压力和医患关系处理中的问题，提供科学的心态培训与心态调整方案。

拓展培训

拓展培训是提升专业培训效果的有效手段，此培训可以实现参训人员的自我认知和自我超越，增强组织协调能力，并培养团队合作精神。

医院战略规划与重点专科（学科）建设

根据医院内外部环境分析，制定医院中期、长期战略规划与实施方案；逐步建立医院战略实施管理的程序和系统，不断提高医院战略实施水平。

医院市场推广与服务品牌塑造

结合区域医疗市场状况，制定有效的市场推广与宣传策划方案，打造医院服务品牌与核心竞争力。

医院文化建设

提供医院文化建设系列方案，形成符合医院特色的服务理念与服务标准，建设学习型医院。

人力资源管理、绩效考核和薪酬设计

针对医院人力资源管理现状与医院发展规划，制定绩效考核和薪酬设计方案，通过实施激励管理，实现人力资源的优化配置。

医院科室团队建设与发展

通过团队目标管理、绩效实施、团队信任度及凝聚力建设，营造良好的科室人文氛围，建设优秀科室团队。

诊断流程优化及业务流程重组

结合医院具体情况，制定业务流程规范，提高医院服务效率与服务质量，最大限度规避医疗风险。

服务质量与医患关系管理

通过制定医院内部服务规范与岗位职责，进行全程质量控制，实现患者满意、信任与忠诚；建设有效的医患关系沟通平台与医疗服务风险防范体系，规避医患纠纷。

财务管理与资本运作

提供医院年度财务分析报告，制定医院年度财务计划与实施方案，为医院财务管理及投资决策提供可靠的财务支持。