客户背景-------某医院管理咨询项目案例

该医院地处华南地区，始建于 1955年，是一家在职职工超过1200人的省属医疗事业单位，1999年年收入接近1.2亿元。该医院由于管理不善，近几年业务量持续下滑，出现了临近亏损的局面。上级主管部门和医院领导认识到自身存在…问题，希望通过提高管理水平，提升业务量，扭转亏损局面，把医院办成立足当地、辐射中南地区乃至全国一流的骨科医院。

客户问题：

客户认为医院在日常管理上问题较为突出，医院上下一团乱麻，信息不畅，不知道从何处入手来改变现状，尤其是职工工作的主观能动性较差，无法有效发挥相应的作用。我们通过调查分析得出客户真正问题在于组织机构设置不科学，部门职责和工作流程不清晰，绩效考核不完备；长期传统事业单位的管理方式导致员工的思维模式和行为习惯都还处在计划经济时代，医院缺乏现代化的经营理念和运作模式。

解决方案：

我们从战略发展规划入手，通过相关资源与环境分析，确定整体发展目标，为医院系统的制定了短期、中期、长期战略目标。在此基础上，结合医院具体状况通过全面输入科学的管理方式和手段，以设计组织结构、业务流程，完善质量管理、人力资源管理体系，以及市场推广与品牌营销等方案来实现医院管理水平的全面提升。

实施与推进：

我们提供的管理方案得到了客户管理层的认可和理解，我们通过案例教学、情景模拟等方式对客户进行培训，使其接受现代医院管理的知识和理念，并加深对方案的理解。在医院对方案深入理解和认可的基础上，我们配合医院高层进行全面实施。由于医院管理者的坚决推行，严格按照方案实施步骤并谨慎操作，项目实施较为顺利。

实施效果：

方案实施后取得了较好的效果，在项目结束短时期内，医院管理高层和员工的精神面貌焕然一新，对医院发展的信心明显增强。医院院长评价到：“专家项目组让我们找到了自身的问题所在，并提出了切实有效的解决方案，让我们真正进入到科学化管理的阶段，使我们的危机转化成契机。”经过一年左右的调整和实施，医院效益和专科影响力都获得大幅度提升，截止到2004年底医院年收入达到2.2亿元，医院开始向着现代化医院的方向迈进。

后续：

我机构后来与该医院建立了长期战略合作关系，就咨询成果我们协助医院成功申报了国家自然科学基金课题，并获得省级科技进步奖等，还帮助该医院与其他医院开展了专业合作、技术交流等活动。