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互联网医院试水——对话好大夫在线首席执行官王航
本刊记者/李雯  2017-07-31

用“科技改变生活”这句耳熟能详的话来形容今天的生活方式再贴切不过了,互联网技术的飞速发展让地球成为了“地球村”,人们足不出户就能享受到这一技术带来的便利。如何让互联网技术应用于各个行业,既提高工作效率又更好地服务于人类? “互联网+”让互联网不再局限于IT行业,使人们看到了互联网所带来的巨大前景,医疗卫生行业也不例外。

“互联网+医疗”,这个前几年迅速“蹿红”的话题一直热度不减,互联网行业与医疗机构开始纷纷探索各种模式。20161210日,由好大夫在线与银川市政府合作共建的银川智慧互联网医院正式开诊。从20164月好大夫在线与银川市政府签约共建互联网医院到201612月银川智慧互联网医院正式开业,虽然只有不到一年时间,但收到了较好的效果,为此,本刊专访了好大夫在线的首席执行官王航。

 

《中国卫生人才》:医疗行业的互联网平台竞争日趋激烈,都在寻求更好的突破口,好大夫在线创办互联网医院的契机是什么?具有哪些优势?

王 航:2016年,对于好大夫在线来说,是一个老牌互联网医疗企业找寻自己的发展模式、真正发力的时候。好大夫在线的特点是“服务永远贴着患者的实际需求走”,真正帮患者解决看病难题是我们的目标,只有真正解决患者在线诊断和治疗的问题,才能真正进入医疗的核心领域,帮助患者更加高效地完成整个看病过程。所以,20164月好大夫在线与银川市政府正式签约,合作共建银川智慧互联网医院,经过认真筹备和试运行,银川智慧互联网医院于201612月正式开业上线。

相比于其他互联网医疗企业,好大夫在线最主要的优势是积累了优质的医生资源。目前,好大夫在线已经积累了14.7万名实名认证的医生在平台上提供服务,其中73%的医生来自三甲医院,87%以上拥有中级以上职称。出于对医疗规律的尊重,和对医疗服务10年来的经验积累,好大夫在线赢得了医生们充分的信任,因此在这个平台上,聚集了全国一大批优质的医疗专家,这些都是好大夫在线最宝贵的资源。优质的医生、务实的服务,也带来了患者的口碑,截至2016年底,好大夫在线已经累计服务患者超过3000万名。

    

《中国卫生人才》:为什么会选择银川作为成立互联网医院的城市?您对银川智慧互联网医院是如何定位的?

王 航:选择银川最主要有两方面原因,首先银川是全国首个以城市为单位进行顶层设计的智慧城市,并建设了国内首个城市级数据运营中心,试图通过数据跨部门,提升政府的行政效率、城市的立体化管理水平、民生服务以及产业融合,而好大夫在线和银川市合作的就是智慧城市中的智慧医疗项目。其次,银川的高端医疗比较缺乏,好大夫在线可以将东部的优质资源输送过来,不仅可以服务好当地百姓,也可以覆盖到中西部地区。

银川智慧互联网医院是承载好大夫在线业务模式的关键,我们的定位是做医疗界的分享经济。众所周知,医生资源是属于整个社会的,如何激发并且合理使用这些资源,解决一些地区医生资源缺乏的难题,并且使得医生得到相应的回报,我认为除了在公立医院的手术室、门诊等平台外,医生也可以利用碎片时间在互联网平台进行问诊看病,而好大夫在线就是这样一个平台。好大夫在线建立的银川智慧互联网医院带有明显的分享经济和互联网精神的标志,与线下医院紧密合作,通过“派单”的形式把患者的检验、检查、开药等诊疗需求分配下去,盘活闲置医疗资源。

之所以采取这种方式,主要有两方面原因,一是互联网医院在资源配置中有着不可替代的作用,真正能够做到把诊疗和互联网结合起来的就是互联网医院。医疗的核心是诊疗,互联网的核心是流程再造和资源的合理配置,而互联网医院要做的就是以互联网为载体,优化诊疗服务流程,为用户提供便利。二是银川智慧互联网医院这个平台就像一个新的管道,可以帮助好大夫在线把积累10年的资源利用起来,继续把诊疗流程往下深入下去,完成服务闭环。

 

《中国卫生人才》:银川智慧互联网医院开业至今运行效果如何?如何实现从线上问诊到线下诊疗?

王 航:3月底,通过医师多点执业备案,在银川智慧互联网医院顺利开诊的医生数为1.1万,覆盖全国30个省(区、市),其中92%来自三级以上医院,88%为主任医师或副主任医师职称,总服务患者数达到98.5万人次。在银川,服务的患者数为6516名,约10%的患者属于危重疑难疾病,其中,北京、上海两地的顶级专家服务了1565名银川患者。另外,有53位全国知名专家与银川市第一人民医院建立了合作关系,为该院的重点学科建设提供联动支持。与此同时,银川地区患者访问银川市第一人民医院好大夫在线网页的数量翻了1倍,该院医生通过银川智慧互联网医院服务银川患者的数量增加了10倍。

在全国,有971位具备资质的医生建立了2826个手术接诊点,覆盖全国342个城市,其中480位专家来自北京、上海地区,将国家级专家的诊疗方案输送到基层;银川智慧互联网医院的医生目前共组建了28004个医生协助组,开展远程会诊工作,已有431个医生协助组落地银川;建成品牌医生学院培训班1629个,以国内顶级专家为导师,建立专家和基层医生之间的学习交流合作网络,提高基层医疗水平。目前,开业时间虽然短暂,但我们的工作已经产生了成果,不仅让银川市的老百姓得到了实惠,也让中国广大缺乏专家资源地区的老百姓得到了真正的帮助。

要完成线上资源的下沉,我们认为要从会诊、慢病复诊、分诊三个方面来进行。首先是会诊模式,专家可以与当地医生就疑难病例通过互联网进行讨论,如果需要专家亲自诊疗、手术,那么也会协调资源帮助专家到当地出诊,也就是患者不动,专家上门的服务形式。其次是在慢病治疗中,好大夫在线通过线上系统帮助医生管理患者,初步估算约50%的复诊患者可能通过线上解决问题,也为当地医生管理慢病患者提供一个平台。关于慢病管理,好大夫在线也有多年的运营经验。第三是好大夫在线原来的分诊和转诊体系可以向各级医疗机构敞开。这样能够针对患者寻找当地有哪些医疗资源,直接为患者提供帮助。如果问题更加复杂,还会有全国性的医疗专家进行支持帮助。

 

《中国卫生人才》:不管医疗方式如何转变,最主要的问题在于“人才”,您认为互联网医院如何能吸引到优质医生?

王 航:互联网医院一方面让患者能够更便捷地享受到优质的医疗服务,另一方面让基层医生、大专家都能受益。

互联网医院助力分级诊疗,帮助合适的患者找到合适的医生。好大夫在线经过多年的运营,建成了一整套完善的分诊体系,根据病情分诊合适的医生。

对于大专家,为他们匹配最适合的病例,提高大专家的效率。对基层医生来说,可以通过互联网医院与大专家在线建立会诊关系,疑难病例与大专家远程会诊。在会诊中,基层医生的诊疗水平得到了提升,可以更好地服务本地患者。

 

《中国卫生人才》:互联网医疗如果要让患者买单,规范性不可或缺,对此银川智慧互联网医院将如何进行?

王 航:银川智慧互联网医院一直坚持严格把控医生准入,规范医生多点执业备案,核实医生身份真实性,全流程加强内部医疗质量和安全管理,全面保护患者隐私和信息安全。目前,整个互联网医院行业仍处在初级阶段,最重要的工作首先是建立专业的线上诊疗操作规范,才能从根本上把控服务质量,降低风险,让更多患者获益。今年211日好大夫在线与中华医学会皮肤性病学分会联合主办“首届互联网诊疗大赛”,从最适合线上诊疗的皮肤科开始,收集互联网医院的真实案例,探索促进线上诊疗规范化的措施,激励医生规范诊疗行为,提升患者体验。接下来,好大夫在线还会进一步深入研究互联网诊疗规范性,扩大学科范围,全面推动行业规范发展。

 

《中国卫生人才》:接下来对银川智慧互联网医院还有哪些规划或设想?

王 航:2017年,银川智慧互联网医院的发展主要有两大方向,其一是持续提升在线诊疗的规范性和标准性,其二是下沉到基层,推动更多的基层医生使用互联网医疗平台服务患者。在新的服务模式中,线上会诊将成为基层医生重要的日常工作,对于在基层解决不了的问题,医生可以随时通过好大夫在线向上级专家申请会诊,既能够帮助患者留在当地治疗,又能够进一步提高专家的工作效率,也推动了分级诊疗工作的开展。

今年,银川智慧互联网医院在7215个手术接诊中心的基础上将继续扩增,帮助更多的大专家把诊疗方案和能力输送到基层。同时继续扩大线上家庭医生服务的能力,让更多的慢病患者和经常需要医疗服务的家庭得到专家的正确指导。银川智慧互联网医院还将扩大诊疗半径,对接所有与诊疗有关的服务场景,与全国各地的医疗机构、第三方检验检查机构、基层卫生机构、健康服务机构等达成合作,输出医疗服务,实现业务量的大幅度提升。我们认为,用一家互联网医院,覆盖全国的医生和患者,承接来自全国的互联网诊疗服务,是解决就医难题、提升医疗效率的方案之一。

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