《美国周刊》的一篇文章说：“在一个富足的社会里，人们已不太斤斤计较价格，而注重的是产品的商标和形象，产品的相似之处又多于不同之处，商标和形象变得比产品和价格更为重要”。这也表明，在社会化大生产的进程和发展中，医院良好的形象对医院健康发展所起的举足轻重的作用。

因此，医院必须把塑造医院形象放在第一位，一是增强服务意识。这就要：首先必须牢固树立“极端尊重人的生命，一切为了病人”的观念。其次，必须树立“全方位优质服务”的观念，从领导到职工，从挂号室、门诊部、住院部到药房、后勤，从室内卫生到环境卫生，从诊断质量到护理质量，从划价到收费等环节，都要为患者提供优质服务。第三，必须树立“一切以病人为中心”的意识，使医院在患者心目中产生难以忘怀的第一印象。

二是加强医德医风建设。一方面，院党委要从加强对医务人员的正面教育入手，要求全院医务人员用对待“上帝”的态度对待病人。另一方面，医院要建立健全、完善的医德医风管理档案和制度以及监督机制，如：建立院科两级负责制，实行医德医风登记管理制度，患者就诊满意度问卷调查、建立投诉制度，聘请医德医风社会监督员等制度；医德医风登记和问卷调查结果与奖金挂钩，规范医疗环节标准化礼貌用语、医疗服务忌语；设立医德医风管理专项奖金，奖优罚劣，突出效果。

三是加强医院文化建设。文化是一种意识形态，需要借助外在载体的辐射，因此要做好医院外在物质形态建设。首先，要加强医院的环境建设。确保医院内处处整洁美观，让人一进入医院就会产生清新、自然、舒畅之感；加强医院的人文景观建设，突出医院的个性化特色，给人以大方、肃穆、庄严之感；其次，要重视医院的医疗硬件建设。医疗技术和医疗设备作为医院业务实力的具体象征，直接影响着人们对于医院的直接印象，决定着患者对医院的取舍选择。再次，注重医院领导者形象。医院领导是医院的代表，是医院文化建设的指挥者。其个人的素质和才能不仅影响到医院文化建设和医院形象的塑造，而且也直接与医院的形象相联系。

四是提高职工队伍建设。职工是医院文化建设的主体，是医院形象的塑造者。医院形象的优劣常常通过职工的言谈举止折射出来，人们往往通过对医院职工的表现来审视、评价医院的文明程度，进而形成对医院的整体影响。

塑造医院形象，是适应经济全球化和知识经济发展的必然要求，是医院在激烈的市场竞争中始终立于不败之地的重要法宝。

作者:甘肃金昌市金川集团公司医院刘佰峰

来源：现代护理报

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