◆ 文 /赵应海  刘业奇  耿志伟  董晓婷  孙 滨

从一名从事多年政治工作的军队政工干部，转业成为一家市立医院的“掌舵人”，短短几年时间，没有任何医药教育背景的刘义成，给了泰安市中心医院一次完美跨越。

在泰山脚下，汶河之滨，有一家从战火中走出的医院——山东省泰安市中心医院，这家诞生于解放战争中的人民医院，从一条扁担起家，经过59年的跨越式发展，已经成为拥有1400张床位，1563名职工，3.5亿元固定资产，技术力量雄厚，专业门类齐全，医疗设施先进的大型综合性现代化三级甲等医院。

2004年，中国医学基金会组织评选“华夏医魂”全国十大杰出医院院长，泰安市中心医院院长刘义成同解放军总医院、北京协和医院、北京同仁医院等知名医院院长一道当选。

刘义成上任6年时间，泰安市中心医院先后被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，被中央文明委表彰为“全国创建文明行业工作先进单位”，被中国医院协会授予全国首批“明明白白看病百姓放心医院”、“医疗优质高效百姓放心医院”、“绿色医疗环境百姓放心医院”和“全国百姓放心示范医院”。此外，医院还获得了“全国模范职工之家”、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国医院文化建设先进单位”、“中国医院文化杰出策划奖”等荣誉称号。

学习：“外行”院长的绝招

2001年6月，刘义成调任泰安市中心医院任院长兼党委书记。这个任命，对于一直从事政治工作的刘义成来说，无疑是一种考验。当时有人也曾表示质疑，“我是军人出身，组织用人之时，即使千斤重担，也得挑起来！”刘义成的话掷地有声。

一个部队的政治工作者靠什么“绝招”使医院有了如此快速的发展呢？“学习，不断地学习。”刘义成道破“玄机”。

刘义成1973年从农村入伍时只有高中学历，但他利用业余时间刻苦自学，在军队先后拥有了电大汉语言文学大专、人事管理函授大专、经济管理函授本科三个学历。先后在省、军级以上报刊发表各类文章60余篇，多次获得新闻报道奖。在他的档案记载里，在军队两次荣立三等功，７次受嘉奖，13次被评为先进个人。

医学功底缺失没有成为刘义成管理医院的“瓶颈”。为了提高自己的管理知识特别是文化管理知识，他几乎参加了近几年卫生部、中国医院协会举办的所有医院管理培训班。他在参加了北大医学部EMBA学习后，又攻读了澳门科技大学工商管理硕士（MBA）学位。

不仅自己注重学习，刘义成还致力于建设学习型医院，希望在全院形成浓厚的学习氛围。他先后组织8名院、部门领导参加北京大学、山东大学EMBA学习，多次邀请国内外著名专家到医院做专题讲座，并请他们就医院文化建设中的一些问题给予具体指导。他还注重向行业内外的先进典型学习，先后组织医院中层干部到青岛海尔、扬子江药业集团、石横电厂等大型企业参观学习先进的企业文化和服务管理，还到上海虹桥、绍兴博爱、盐城盐阜等民营医院参观交流，并请泰安银座商城经理为干部职工介绍优质服务先进经验，组织全院125名正科级以上干部赴新加坡国际管理学院接受短期培训。

“不断地学习，开阔了视野；不断地总结，提高了水平；不断地实践，充实了思想。”刘义成在较短的时间内，提高了自己的知识水平和管理能力，成了医院管理的“行家里手”，并得到了业内的认可和肯定。他先后撰写并发表有关医院管理方面的研究文章数十篇，主编《卫生政工纵横谈》（中国大地出版社）、《医院故事选编》（中国医药科技出版社）等专著2部，并有多篇文章发表获奖。

创新：人本院长的追求

“不干则已，干就干到前头。”这是刘义成在军营磨练出来的性格。上任伊始，他打破传统的管理理念，提出“管理以领导为中心，领导以职工为中心，职工以病人为中心，病人以健康为中心”的新理念，用人才、科技、服务、经营管理、思想政治工作五大战略举措统领医院管理和发展全局。

刘义成的医院管理三部曲随即在全院上演：“两转（转移工作重点，转变工作作风）”大讨论，“三尊（尊重知识，尊重人才，尊老敬贤）三爱（爱院、爱科、爱岗）”教育，以及“三整顿三规范（整顿领导机关，规范办事程序；整顿工作制度，规范运行秩序；整顿医疗作风，规范医疗服务）活动。三部曲唱响了医院发展的主旋律，使医院的管理很快步入人本管理新轨道，员工的精神面貌焕然一新，工作干劲、敬业精神和服务态度出现了前所未有的转变。

医院的竞争，说到底是人才的竞争。刘义成在人才引进和培养上花功夫最多。医院聘请离退休老专家组成业务老专家顾问委员会，设立著名老专家诊疗中心，充分发挥老专家的作用；选派一批德才兼备的高水平人才出去继续学习深造；为博士人才落实低职高聘，优先聘任行政职务，直接进入优秀专家行列，优先安排住房，配备上网电脑等7项待遇；改革旧的用人和分配机制，建立“岗位靠竞争，报酬靠贡献，政绩定升迁”的新用人机制；关心、尊重人才，员工生日，刘义成亲自签名，为员工送生日贺卡和鲜花蛋糕……有了一流的人才，也就有了一流的技术，加之到位的管理带来的优质服务，患者“磁场”随之形成。

因为尊重人才，医院实现了前所未有的发展；因为尊重患者，医院以“情若汶水，责比泰山”的优质服务，在医务人员的具体行动中实现对患者最虔敬的尊重，使医院成为当地接诊量、收容量最大的医院。

刘义成适应市场经济新形势，设立了医院院务委员会和监督委员会，确定院务委员会为医院决策领导机构，医院实行院务委员会领导下的院长负责制。他将39个行政职能科室重新划分组建为“八部一办”，实行M型事业部制管理，院领导除院长外全部兼任部主任，部主任直接对院长负责，形成了类似于国外医院部门总监式的管理体制，实现了“机构更简、关系更顺、年龄更轻、素质更强、效率更高”五个突破。

刘义成不断强化对临床科室的管理，医院先后组建了肿瘤诊治中心、泌尿肾病诊治中心、心脏病专科医院；在全院推行了主诊医师负责制和考核管理办法；专业技术职务评聘分开，实行全员竞聘；中层干部实现了真正意义上的公开竞争上岗；人事管理实行了人事代理制。

在后勤社会化改革方面，医院成立了代表医院监管后勤服务实体的后勤服务管理部。最近又成立了后勤服务总公司，使后勤管理、服务质量显著提高。同时，在省医院协会的支持下，刘义成牵头成立了山东省医院协会医院管理专业委员会，并被推选为主任委员，成功地走出了一条后勤社会化改革的新路子。

和谐：文化院长的理想

泰山岩岩，红日灿灿。

泰山脚下，中心医院。

诞生鲁中，风雨历程。

八项荣辱，九大理念。

关爱生命，呵护健康。

一流品牌，享誉百年。

南学清远，北学泰安。

百姓放心，首选医院。

面对荣誉，从零开始。

改革创新，阔步向前。

救死扶伤，以人为本。

生命之托，重于泰山！

这是由刘义成参与撰写的泰安市中心医院院歌的歌词，歌的名字《生命之托重泰山》同时也是医院的核心价值观，这首歌也充分体现了医院的文化内涵。

2004年11月开始，刘义成带领全院职工进行医院文化建设。他组织医院职工提炼出了医院使命、精神、作风等“九大文化理念”，提出了“八项荣辱观”，设计了院徽、院旗，创作了院歌，并运用多种形式落实文化理念，促进了医院建设和发展。

医院自2006年4月1日在泰安市率先实施“惠民工程”，开设济困病房床位107张，床位费减免50%；大型设备检查治疗减免20%，药品等减免10%；36项手术限价治疗，最高降幅达53%，平均降幅达33%。据统计，截至到今年6月30日，医院实施“惠民工程”一年多来，已为贫困患者减免费用966373.73元，1233位患者从中受益。医院的惠民举措，赢得了广大群众的由衷赞誉和信任。

市场经济大浪淘沙，医院发展百舸争流。作为处在这样一个时代的全国十大杰出医院院长，刘义成有一种深深的危机感和压力感。下一步，他准备继续深化领导体制和分配制度改革，建立现代医院制度，努力建设医院文化，在提高医疗技术、改善医疗服务、扩大品牌效应上狠下功夫，进一步增强医院的核心竞争力，使医院永远立于不败之地。

（文中图片由泰安市中心医院提供）

人物小档案

刘义成，正团职转业军人，现任泰安市中心医院院长兼党委书记，泰安市中心医院医疗集团理事长，山东省人大代表，泰安市政协委员，省优秀医院院长，省“富民兴鲁”劳动奖章获得者，全国医院抗击非典宣传先进个人，全国百姓放心示范医院优秀组织管理者，中国医院战略策划风云人物，“华夏医魂”全国十大杰出医院院长，中国医院协会医院后勤管理专业委员会常委，中国医院协会卫生法制专业委员会常委等职。