文/徐明霞　彭　亮

湖南省儿童医院几年来不断受到人们的关注：成功救治全国第一例人禽流感和年龄最小的人禽流感患儿，举办来自17个国家专家代表参加的国际人禽流感学习班；成功救治国内体重最低（500克）的超低体重早产儿和全国首例超低体重全男四胞胎；创造全国首例、世界第三例“美人鱼综合征”无肾存活38天的神话……

骄人的成绩，离不开儿童医院的领导班子，更离不开班子的带头人——祝益民院长。

发展医院  理念先行

祝益民1964年出生于湖南益阳，由于学习刻苦，1980年考上大学，走上了学医的道路。1985年毕业于湖南医学院（现中南大学湘雅医学院）后，分配到了湖南省儿童医院。由于对儿科医学的执着与追求，通过勤奋努力，积累了丰富的医学基础知识与技能，同时对小儿急救领域产生了浓厚的兴趣，临床科研能力不断提升。毕业5年后担任湖南省儿科学会秘书，毕业８年后担任医院重点发展学科急救中心（ICU）主任，2000年担任医院业务副院长，2005年担任院长职务。

上任伊始，院长祝益民考虑最多的是发展战略。医院经过近20年的建设已经进入快速发展期，而此时，医患矛盾复杂，医院的发展面临着种种挑战。为此，祝益民在全院提出“转型战略”，即从扩大规模、改善环境、增添设备等传统办院模式向创建品牌、树立形象、提升影响力的办院思路转变。其实质，就是要医院从“等待病人上门”到“吸引病人上门”，变被动服务为主动服务，使学科建设名牌化、诊疗技术现代化、人才队伍专业化、爱心形象公益化。坚持科教兴院，实现医院可持续发展，通过医院凝聚力建设和文化建设，建立具有创新意识和可持续发展的现代化新型医院。

但在竞争越来越激烈的医疗市场，如何打造品牌，又如何实现医院的可持续发展呢？面对全院的期待，祝益民提出了“学科建设、质量管理、感动服务”的三维发展模式。

在学科建设方面，祝益民按“专、精、特、大、细”五个标准，打造优势学科，发展潜力专业。以目前新生儿、小儿急救、小儿外科三个省级重点专科为突破口，通过重点专科带动相关学科的发展。在国内率先创立重症监护、急诊室抢救、院前急救转运三位一体的急救模式。建立了覆盖全省的儿科急救网络，并辐射和带动相关专业的联系和协作，使医院成为全省的儿科医学中心。此外，还召开医院首届科技大会、聘请院士作为医院首席科学家；建立了博士后科研工作站；成功举办国际人禽流感救治应用技术培训班；每年举办16个国家级继续医学教育项目；实施学科带头人和首席专家的动态管理；创造科研平台，成立8个研究室，使临床与科研紧密结合。

在质量管理方面，祝益民认为这是医院增强竞争力与抗风险能力的需要，探索性地开展以环节质量控制为重点的三大查房（即医疗行政查房、安全生产与后勤保障查房、行风监管与服务督导查房）和四个“六到位”检查（即危重患儿、围术期患儿、门诊病人和护理质量均从六个方面现场日常督查），强化医护人员的质量意识、责任意识和医疗安全意识，严格执行各项规章制度、操作规程和监控措施，严格按照质量评价标准，规范医疗服务行为。认真履行各级各类人员岗位职责，不断提高诊疗技术水平；充分利用医院已经建立的ISO质量和环境管理体系，实行“人人执行，人人监督”的管理机制，持续改进工作。

在服务理念上，祝益民认为，社会的发展使医院多元化、人性化，在提高医疗技术水平的同时，只有服务在管理过程中可达到立竿见影的效果。因此，他在医疗行业率先提出以人文关怀为基础的“全员、全程、全面的感动服务”。推行“首问负责制”、“首诊负责制”和“全程分段导诊制”，规范文明用语和服务行为。在服务态度上，他要求全体员工做到“微笑多一点，说话甜一点，动作快一点”；在服务环节上，做到“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”；在服务过程中，做到“理解患儿心情，关心患儿痛苦，安慰患儿家属”，让服务充满人情化、亲情化、人性化，让患者和家属感到满意、安全、舒适。同时，他还让有关部门编印《感动服务手册》，明确岗位责任，每月通报督导落实情况，每季度评选明星科室与个人。一系列的举措，不仅使医院得到了快速的发展，也在公众中树立了良好的社会形象。

打造团队  行动取胜

祝益民常常跟员工讲，理念决定态度，态度决定行动，只有做到“心往一处想”，才会做到“劲往一处使”。

为了统一全员思想，让整个医院团队达成共识。祝益民推荐全院职工读《细节决定成败》和《没有借口》两本书。医院在进行人事制度改革中，一改单纯的竞聘演说、测评上岗的常规模式，通过理论测试、管理知识面试和群众评议等形式选拔干部，按照精简高效的原则设立岗位，开展上岗培训。并在行政管理人员中开展品绩考核，不但以分值评价效率，而且进行品行的评分，充分调动行政管理人员的工作积极性、主动性和创造性，实现了管理出效益的目标。

为了调动员工积极性，祝益民在医院推行了人性化的激励措施，在“按岗取酬，多劳多得”分配的基础上，在管理过程中特别强调效率和效果。对工作任务完成和服务质量超出预期者予以奖励，对在科教兴院方面默默奉献者给予表彰，对坚持原则、按照制度，主动积极工作者进行激励，达到物质与精神的高度和谐。

同时，祝益民将“敢为人先”的湖湘文化精髓与蕴藏在员工中的可贵品质加以提炼、升华、凝练，营造出既富时代气息、又充分体现医院特色的人文环境。他举办了医院首届运动会，开展大型社会娱乐活动、时装赛等丰富多彩的文化活动，还创造性地开展了集专业性与娱乐性于一体的“超级语声”英语竞赛等一系列活动，提高了职工的凝聚力和战斗力，激发了职工的主人翁精神和团队意识。

在这种和谐氛围的感召下，医院全体职工形成了“顾客至上” 的行为准则、团结合作的个人准则、礼贤道德的文化准则；认同了“以人为本、以质求存”的价值观；形成了由湖南省卫生厅刘家望厅长高度总结，由卫生部王陇德副部长题写的“团结进取、创新向上、超越自我”的医院精神。

责任院长  科学管理

在谈到对医院院长的理解与认识时，祝益民不无感慨地说，在他眼里，院长不仅是权力的象征，更是一种责任，这种责任不只包含了对员工和病人的责任，也包含了对政府和社会的责任。只有用正确的决策影响力来担当这一责任，才能对得起“院长”这一称谓。

如果把影响力分为权力和权威的话，祝益民更注重后者，也总是以后者影响着身边的每个人。他以谦和的态度、商讨的语气、办事利索、关注过程、讲究效果的工作作风，创造了自己特有的非权力影响力与人格魅力。

作为一院之长的祝益民，涉猎非常广泛，而他最大的兴趣在于学习，不但要精通医院管理与医学专业，还力求使自身的决策水平与专业水平同步提升。他担任许多重要的学术职务，发表专业论文100余篇，主编医学专著3部，多次获得医学成果奖励，而且不断理论联系实际，形成一整套科学的管理体系，强调管理过程中的决策力和执行力；他讲求为人处事公平公正，以正直的人格影响医院氛围。

祝益民常说，管理既是科学又是艺术，经过系统整理的管理知识是科学，管理知识的应用即管理实践是艺术。管理不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。其中逻辑与推理是科学的成分，而直觉和感情则为艺术的成分。卓越管理无止境，只有不断学习，不断关注社会的发展，才能不断超越自己，带领全体员工实现医院的可持续发展。

当笔者请祝益民院长用一句话来形容自己和所钟爱的儿童健康事业时，他沉思片刻郑重地说：“儿童是祖国的未来与希望，儿科医学事业任重道远，做好每一项有益于医院发展的工作是应有的责任。”

“敢为人先”是祝益民事业追求的座右铭，是他实现事业理想的方法与捷径，更是他积极进取的创新精神。正是湖湘文化“敢为人先”的思想精髓成就了他，也成就了湖南省儿童医院。

（文中图片由湖南省儿童医院）

人物小档案

祝益民，主任医师，华中科技大学教授，研究生导师，在读博士。现任湖南省儿童医院院长、湖南省儿科医学研究所所长。享受国务院政府特殊津贴，被湖南省省委组织部确定为首批跨世纪学术技术带头人培养对象和优秀中青年专家，湖南省新世纪121人才工程第二层次专家。